¿Qué hacer si no reconoces un cargo en tu cuenta o tarjeta?

Descubrir un cargo no reconocido en tu cuenta bancaria o tarjeta puede generar preocupación. En muchos casos, puede tratarse de un error del comercio o un olvido, pero también puede ser una señal de fraude. Identificar estos movimientos y actuar con rapidez es clave para minimizar riesgos y proteger tu dinero. 

En este post te explicamos cómo detectar cargos sospechosos, qué pasos seguir para reclamar tu dinero y cómo prevenir fraudes en el futuro. 

Señales de fraude en tu cuenta o tarjeta.

Controlar regularmente tus movimientos financieros es esencial para evitar sorpresas desagradables y detectar posibles fraudes. Algunas señales de alerta incluyen:

• Cargos desconocidos en tu cuenta o tarjeta: Si ves un pago que no recuerdas haber realizado, podría tratarse de un error del comercio o un uso no autorizado de tus datos.
• Tarjetas no reconocidas: Si en tu banca online aparece una tarjeta que no solicitaste, alguien podría haber usado tu identidad para obtener una.
• Cargos recurrentes de suscripciones: A veces, servicios en los que te diste de baja siguen cobrando sin tu autorización. También es posible que otra persona haya usado tu información para suscribirse.
• Solicitudes financieras a tu nombre: Si recibes avisos de préstamos o créditos que no has pedido, podrías ser víctima de suplantación de identidad.

• Mensajes de acceso sospechosos: Si te llegan alertas sobre intentos de acceso a tu cuenta desde dispositivos o ubicaciones desconocidas, alguien podría estar intentando entrar sin permiso.

   

¿Qué hacer si detectas un cargo no reconocido?

Si encuentras un movimiento sospechoso en tu cuenta o tarjeta, sigue estos pasos para evitar problemas y recuperar tu dinero:

1. Verifica el cargo.

Antes de tomar medidas drásticas, revisa si el pago puede estar asociado a una compra olvidada, un comercio con un nombre diferente o una suscripción activa que habías pasado por alto.

2. Contacta con el comercio.

Si el cargo proviene de una empresa legítima, intenta ponerte en contacto con ellos. En algunos casos, los comercios pueden hacer devoluciones si hubo un error.

3. Informa a tu banco.

Si no consigues resolverlo con el comercio o crees que es un fraude, contacta de inmediato con tu entidad bancaria. En Grupo Caja Rural, podemos ayudarte a investigar el cargo y, si es necesario, bloquear la transacción.

4. Bloquea tu tarjeta si es necesario.

Si sospechas que alguien ha usado tus datos sin permiso, lo más seguro es bloquear la tarjeta y solicitar una nueva. Así evitarás que se realicen más cargos fraudulentos.

5. Denuncia si hay indicios de fraude.

Si confirmas que se trata de un caso de fraude, presenta una denuncia ante las autoridades. Guarda todos los documentos y capturas de pantalla que puedan servir como prueba.

Cómo prevenir fraudes en tu cuenta bancaria.

Para minimizar el riesgo de cargos no reconocidos, sigue estas medidas de seguridad:

• Revisa tu cuenta con frecuencia: Una revisión periódica te permitirá detectar movimientos sospechosos antes de que sea tarde.
• Utiliza tarjetas virtuales: Son una opción más segura para compras online, ya que limitan el acceso a tu tarjeta principal.
• Activa notificaciones en tu móvil: Configura alertas para recibir avisos de cada transacción en tiempo real.
• No compartas tus datos bancarios: Evita dar información sensible a terceros y desconfía de correos o llamadas sospechosas.
• Mantén actualizados tus dispositivos: Las actualizaciones de software incluyen mejoras de seguridad que protegen tus datos frente a ciberataques.

Actuar con rapidez ante cualquier cargo no reconocido es clave para evitar problemas. En Grupo Caja Rural, ponemos a tu disposición herramientas de seguridad y atención personalizada para ayudarte a proteger tus finanzas como nuestra APP RURALVÍA. Si detectas un movimiento sospechoso en tu cuenta, no dudes en contactarnos para recibir asistencia inmediata. 

Mantén el control de tus finanzas con la tranquilidad de contar con un banco que vela por tu seguridad.